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苏州12345执行全省统一诉求分类和编码
来源:苏州市“12345”热线 时间:2021-06-24

5月24日,江苏省政务服务管理办公室印发《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准(试行)》,自6月21日起,全省12345热线执行统一的诉求分类与代码标准,企业群众反映的每一个诉求,都将被精细分类,并获得相应“身份编码”。

此次实施的诉求分类标准,更加科学明确了诉求类别名称、事项说明、诉求人主体、办理部门等要素,共形成一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项,并将“企业诉求”单独剥离标记,分为一级类目13项、二级类目102项、三级类目397项,进一步明确了部门办理的责任边界,减少了工单错派误派、“张冠李戴”以及在办理部门间辗转反复的几率。

该标准发布以来,苏州12345热线高度重视、迅速响应,第一时间制定调整方案,做好系统对接联调,大力推进该诉求分类标准在全市范围的快速落地执行。6月18日零点,全市各级12345平台提前完成系统对接切换。今后,全市12345热线将更加精准记录企业群众诉求,最大程度实现“分得更准”,为企业群众提供更加优质、规范的热线服务。


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