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浙江省台州市信访局到市便民服务中心参观考察
来源:苏州市“12345”热线 时间:2021-05-20

2021年5月19日下午,浙江省台州市信访局副局长兼12345政务咨询投诉举报中心主任林健刚等一行10人,到市便民服务中心参观考察。

林健刚副局长一行首先来到“12345”热线座席区、监督指挥室,简要了解苏州“12345”的话务调度、运行动态、监督预警等情况。考察组还来到“一企来”企业服务专窗,模拟体验“苏州最舒心”专窗服务。

在座谈交流中,市便民服务中心主任周旭东简要介绍了苏州“12345”平台的基本情况、主要做法和取得成效,并展示了大数据分析系统建设情况。随后,双方就信息智能化建设、座席人员管理、标准体系建设、诉求内容分类等方面进行了深入交流和探讨。

最后,林副局长表示,此次苏州之行收获颇多。他认为,苏州“12345”平台智能化信息化建设较为完备,经验值得借鉴。他表示,今后双方要加强交流学习,共同提升政府公共服务水平,更好地为企业群众服务。

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