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淄博市人民政府市民投诉中心到市便民服务中心参观考察
来源:苏州市“12345”热线 时间:2021-04-13

2021年4月13日上午,淄博市人民政府办公室党组成员、市民投诉中心主任赵博等一行7人,在市政府办公室副主任张梁生的陪同下,到市便民服务中心参观考察。

赵主任一行首先来到“12345”热线座席区、监督指挥室,简要了解苏州“12345”的话务调度、运行动态、监督预警等情况,并观看了大数据分析及人工智能运用等演示。在座谈交流中,市便民服务中心主任周旭东重点介绍了苏州“12345”平台“1C:UsersLenovoDesktop2222.png5C:UsersLenovoDesktop2222.png5”特色模式、标准化体系建设、信息化和人工智能技术运用、“寒山闻钟”论坛与“12345”企业服务专线等工作情况。随后,双方结合国办《指导意见》,就“12345”热线整合、座席服务外包、人工智能运用等方面进行了深入交流和探讨。

最后,赵主任表示,此次苏州之行收获颇多。他认为,苏州“12345”平台的智能化发展历程,经验值得借鉴。他表示,今后双方可重点就“12345”智能化运用、热线运行管理等工作深入交流,共同提升政府公共服务水平,为企业群众提供更加优质的服务。

 

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