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市便民服务中心荣获 “苏州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”
来源:苏州市“12345”热线 时间:2021-02-03

1月23日,苏州市抗击新冠肺炎疫情表彰暨冬春季疫情防控动员部署大会召开,苏州市便民服务中心荣获“苏州市抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

疫情就是命令,防控就是责任。面对突如其来的新冠肺炎疫情,市便民服务中心凝聚合力、迅速行动,全体工作人员以高度的责任担当和坚定的使命意识,奋力拼搏在战“疫”一线。全年,共受理疫情类服务诉求102.7万件。

一、调兵遣将,全力畅通疫情诉求“主入口”。一是增强服务力量。疫情突发后,通过优化人员排班加派人手、在岗人员加班加点、休假人员提前返岗、无法返岗人员居家办公等措施,人员力量增加了30%,通话线路增加了20%,全力保障“12345”热线接通率。二是畅通服务渠道。积极引导市民通过“寒山闻钟”论坛、微信等网络渠道进行咨询投诉,全力保障各类服务渠道畅通。三是承接指挥部电话。疫情防控常态化后,积极承接市疫情防控指挥部专线电话,有效提高了疫情反映诉求的流转效率。

二、协调各方,倾力打造政务服务“总客服”。一是建立沟通机制。贯彻落实市疫情防控工作有关要求,及时与市疫情防控指挥部建立沟通机制,先后安排4位同志到疫情防控指挥部集中办公,全力支援疫情防控一线工作。二是发挥桥梁作用。与省“12345”平台、各地“12345”平台以及各部门单位协同合作,充分发挥市“12345”平台的统筹协调与桥梁作用,确保疫情信息的上传下达通畅。三是精准服务企业。积极发挥“一企来”企业服务专线作用,开通“苏政50条”、“小微企业服务”专席服务,助力苏州企业复工复产。

三、主动作为,着力当好疫情防控民意“分析师”。一是提升处置效率。面对突发紧急情况毫不懈怠,强化对疫情诉求的业务培训与指导,在保证办理质量的基础上,加快工单办理速度。二是加强舆论引导。立足平台资源优势,主动收集整理疫情热点信息,为市民提供及时有效的疫情资讯服务,最大程度呈现事实真相,消除市民恐慌情绪。三是强化疫情分析。每日对疫情诉求进行梳理分析,以日报、周报形式,报送至省“12345”平台、市疫情防控指挥部、市卫健委等有关部门,助力党委政府科学决策。全年,累计报送设计疫情日报97期,周报8篇。

在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中,市便民服务中心牢记党委政府的谆谆嘱托,不负广大群众的殷殷期盼,经受住了对应急处置能力的考验,担负起了政务服务“总客服”的使命职责。如今疫情尚未结束,苏州“12345”将一如既往坚守在一线,战斗在一线,坚决与党和人民站在一起,共同为打赢这场疫情防控阻击战而努力奋斗!


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