阳光便民 工作动态

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苏州市便民服务中心履行社会责任2018年度报告
来源:苏州市“12345”热线 时间:2019-04-22

2018年,苏州市便民服务中心在市委、市政府及市行政审批局的正确领导下,按照市文明委相关工作要求,始终坚持把文明单位创建工作摆在重要位置上,以工作促创建,以创建求发展,坚持以社会主义核心价值观为根本,以提高为民服务质量为目标,自觉履行社会责任,树立良好形象,取得了显著的工作实效,为全市便民服务水平的提升提供了源源不断的思想保证和精神动力。

一、时代新风引领

1.加强新时代理论武装学习。采用专题培训班、小组学习会、党性教育、知识竞赛等形式,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。组织开展解放思想大讨论活动及“不忘初心、牢记使命”主题教育,集中党员观看“改革开放40周年大会”直播节目,结合开展“赞颂改革开放40周年伟大成就”专题党课,教育党员干部时刻坚定理想信念,补足精神之“钙”,为中心各项事业开展提供坚实的思想保证。王焕莹同志在市级机关关于学习贯彻党的十九大精神知识竞赛中荣获二等奖。

2.推动“两学一做”常态化。建立党支部牵头抓小、党小组具体组织、随组支委跟进督促“三位一体”工作机制,重点学习《中国共产党党章》《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党支部工作条例(试行)》。在抗日战争胜利73周年之际,组织全体党员赴延安红色教育基地、相城区烈士纪念馆等地参观学习,铭记历史和先烈,坚定理想信念,争做合格党员。深化党员先锋岗活动,发挥党员的先锋模范作用,使得每位党员学有标杆、赶有目标,在内部营造比学赶超的良好氛围。

3.注重选树道德建设先进典型。中心致力于全市便民服务工作大局,先后获得“全省政府服务突出贡献集体”“城市管理工作先进集体”等殊荣,在2018年全国政务热线发展研究论坛上荣获创新优秀案例“金桥奖”,在全国“12345”政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“先锋奖”。朱琪和马小天同志被授予苏州市全国文明城市长效管理工作先进个人,徐浩同志荣获“城市管理先进工作个人”表彰,从身边的实例出发,宣扬社会正能量,做好道德的传播者、践行者,共同建立良好的社会风气。

二、管理服务创新

1.2018年,是改革成果丰收的一年。这一年,中国特色社会主义进入新时代,改革开放进入深水区。我们推动完成分区接听工作,构建起全市“12345”热线“1 5 5”的一体化格局,创造了“12345”平台建设的“苏州模式”,全市座席规模和座席代表队伍不断壮大,各区平台总体业务能力不断提升。这一年,在推进“互联网 政务服务”的大浪潮中,我们深化“大数据”智慧挖掘,建设政情民意大数据分析平台,推动政府服务向智慧管理和政府治理转变,有效提高了平台服务决策的及时性、准确性和前瞻性。

2.2018年,是融合发展见效的一年。这一年,我们接手了“寒山闻种”论坛的运行管理,全年论坛访问量达3338万次,新增会员5.6万人;完成了政务热线资源整合工作,全年共整合热线69条,无热线融合67家,进一步提高了政务服务成效;承接了市区移车服务,半年的服务量达到了60万件,有效缓解了“110”平台的接警压力;积极投身于“六个一”基层走访工作和“331”专项整治行动,全市累计登记走访调研信息8万条,受理涉及“331”举报事项1.8万件,为全市调研走访工作和安全生产工作提供了有力支撑。

3.2018年,是服务质效提升的一年。这一年,服务诉求数量直线上升,服务水平不断提升,全市“12345”服务热线累计受理各类服务需求677.6万件,同比增长23%;其中,市区137.7万件,同比增长82%,及时处办率99.8%、办结率99.7%、满意率99.7%,人民的获得感、幸福感、安全感不断提升,为实现苏州高质量发展,走在“富强美高”最前列作出了积极贡献。

三、单位文化建设情况

1.深入开展法制教育。贯彻落实党的十九届二中全会精神,以《宪法》修正为契机,组织党员参观苏州市宪法宣传教育馆,观看纪录片《宪法诞生的苏州记忆》;积极参加“十九大依法治国理念”学习,组织学习《中华人民共和国保守国家秘密法》,让党员时刻警醒,依法办事;深化与瀛元律师事务的党支部共建工作,组织法律专题知识培训,为党员干部持续输入“法制思维”。

2.努力打造学习型单位。组织党员同志集体观看纪录片《厉害了,我的国》,营造比学赶超的单位文化氛围;积极与高新区等五个区平台开展话务交流活动,从交流中发现问题,解决问题,深化业务知识,提高服务水平;同时携手零点有数科技公司,组织开展两次全市便民服务员业务技能提升培训,来自各县市(区)“12345”热线平台及市有关热线单位的近百位热线工作人员参加培训,全市便民服务水平得到进一步提升。

3.持续提升文化氛围。坚持举办“我们的节日”主题活动;与中国移动苏州分公司合作开展厨神大赛;在三八妇女节之际,组织开展香雪海赏梅、采摘草莓等踏青活动;在六一儿童节之际,组织开展家庭开放日暨便民宝宝亲子活动;同时定期举办座席区班组野外拓展活动,先后开展了穹窿山登山拓展比赛、金鸡湖环湖步行活动等团队建设活动,增强了团队之间的合作能力,提升了单位文化氛围与员工工作积极性,从而更好地实现为人民服务的工作目标。

四、开展公益活动情况

1.组织体验,开展活动,拉近党群距离。在全国消防体制改革之际,携手25组网友亲子团,走进苏州消防支队,近距离学习消防知识,实地进行火灾逃生演练,向消防官兵带去了真挚问候的同时,拉近了部门单位与群众之间的心理距离。联合吴江区社会综合治理联动指挥中心,开展“走进苏州青少年科技馆”活动,在充满乐趣的沉浸式体验中,零距离感受科技的魅力,启发了小朋友的探索创造能力,赢得了家长的普遍支持与认可,为便民服务工作的开展奠定了坚实的群众基础。

2.倾听民声,体察民情,把握民意脉搏。为扩大人民群众对社会事务的参与,提高社会治理水平,联合各县市、区平台,举办“人民建议”征集活动,从交通出行、城市管理、环境保护等多方面收集有效建议,分析形成“人民建议”征集专报。落实领导第一责任,多渠道收集信息,强化落实整改,确保每一条建议都有“回声”,弥补了热线被动受理的不足,创新了群众诉求征集的形式,拉近了政府部门与市民群众之间的距离。

3.结对帮扶,公益活动,树立良好形象。积极开展“双结对”和“在职党员进社区活动”,深化与象牙社区的结对合作,以党组织和党员的先锋行动密切同群众的血肉联系。中心党支部通过多种形式广泛宣传“双结对”与“在职党员进社区”活动的重要意义,不断增强在职党员对社区的认同感与归属感,营造出“工作在单位、活动在社区、奉献在双岗”的良好氛围。充分利用八小时以外时间走进社区开展公益宣传、参加公益活动,并积极成立青年志愿者服务队伍,带动和凝聚社区居民参与社区建设,充分展示了在群众中的良好服务形象。


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