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[咨询投诉] [苏州市] 投诉母子医院特诊的服务态度

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发表于 2020-3-31 14:31:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
秉承着对自己和宝宝负责的态度去办了母子医院的特诊套餐,
就是希望能够在孕期有一个好的产检过程少烦心
结果几次产检下来母子医院特诊的服务让孕妇非常寒心,尤其是一诊室的接待护士。

投诉具体以下几个问题
1.母子医院特诊的挂号看诊流程非常不规范
从挂号开始,如果说孕妇一开始给挂到什么诊室,后面完全挂号可以自动到该诊室,
避免调换诊室的情况出现,就是因为调换诊室。
前台已经帮忙调换诊室,但是等待显示屏上并没有正常出现等待的名字,
导致交了资料之后只能在门口仔细的等待自己产检,在这期间没有一个大概的时间能够知道。
医生喊名字声音并不是特别大,即使站在门口都并不能听得清。
这个事情如果说显示屏上有名字是有喇叭叫的,完全可以避免这样的问题。
而且在自己之后的号已经一个个完成产检,让先来的人浪费时间在等。

2.母子医院特诊广告牌上的操作跟实际有误,需要更换
在挂完号之后是要把自己的产检本先交给每个诊室的护士,在这之前要自己去量好体重和血压,然后交进去
护士再放到医生的桌子上
医生才会叫你进去看诊,但是在这两次莫名号一直在前面没有叫到之后,才自己发现需要把本子交进去。
但是没有人会提前跟孕妇说这个事情且易拉宝上的信息也是说挂完号之后就在候诊室等候,
麻烦真实操作不是这样的话,就不要写在那么大的海报上,让人浪费宝贵时间。


3.就是服务态度
之前说了,去特诊就是为了让自己和宝宝有一个舒心的产检过程,结果去的三次有两次都是心里窝火,
态度很好的去问了,结果还是不耐烦的样子,你尊重医生护士,她不知道尊重你
你接触的其他人给你带来脾气了,但是其他的宝妈都是无辜的。
而且他们办公的场所没有任何可以投诉的地方,
每次去挂号100块钱结果还没普通门诊的医生态度好
不要求你多上心,别吊儿郎当摆一副臭脸就行,对工作不满意就不要做,一点职业精神都没有!

请接下来要去母子特诊的朋友了解一下,并且请相关负责人员帮忙联系处理一下,不希望每一次的产检都是带着气回来的。

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苏州市卫健委便民服务员 查看楼层

尊敬的网友,您好!建议您提供您的联系方式,以便更好地处办您的投诉事宜。

苏州市卫健委便民服务员 查看楼层

尊敬的网友,您好!您反映的问题我委已及时反馈给市立医院本部,对于就诊过程中给您带来的不便及困惑,医院深表歉意,现对您所诉的内容给予回复:关于就诊流程:特诊室挂号系统电脑随机分配,孕妇在整个孕检中会被分配给2-3位医生,每天开放两个诊室,因涉及每位孕妇就诊速度不同,随机分配后更有利于减少候诊时间。关于就诊秩序:特诊产检为了减少孕妇往返医院次数,同时也为了避免漏检,减少等候时间,故而在首次办套餐时,医务人员会告知孕妇在每次产检时先完成部分产检项目,如测量体重、血压、胎心监护、超声等,当日产检项目完成后将资料送至诊室登记、审核,并在候诊区域等待叫号就诊,在此过程中,医务人员也会在现场提醒引导。您反映的事项,医院已引起重视,要求相关部门对产检公示流程作进一步完善。因您未提供事项发生的具体时间及内容,无法进一步核查等待滞后原因和医务人员的工作状态。医院设有院长信箱,并有医患沟通处、病人服务中心、纪委监察室等部门,电话为62362506、62362507、62362529,建议您直接向以上处室反映事项,医院会积极配合处理。感谢网友对卫生健康工作的关注与监督!
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发表于 2020-4-2 13:26:28 | 显示全部楼层
尊敬的网友,您好!建议您提供您的联系方式,以便更好地处办您的投诉事宜。
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发表于 2020-4-2 16:47:40 | 显示全部楼层
尊敬的网友,您好!您反映的问题我委已及时反馈给市立医院本部,对于就诊过程中给您带来的不便及困惑,医院深表歉意,现对您所诉的内容给予回复:
关于就诊流程:特诊室挂号系统电脑随机分配,孕妇在整个孕检中会被分配给2-3位医生,每天开放两个诊室,因涉及每位孕妇就诊速度不同,随机分配后更有利于减少候诊时间。
关于就诊秩序:特诊产检为了减少孕妇往返医院次数,同时也为了避免漏检,减少等候时间,故而在首次办套餐时,医务人员会告知孕妇在每次产检时先完成部分产检项目,如测量体重、血压、胎心监护、超声等,当日产检项目完成后将资料送至诊室登记、审核,并在候诊区域等待叫号就诊,在此过程中,医务人员也会在现场提醒引导。您反映的事项,医院已引起重视,要求相关部门对产检公示流程作进一步完善。因您未提供事项发生的具体时间及内容,无法进一步核查等待滞后原因和医务人员的工作状态。
医院设有院长信箱,并有医患沟通处、病人服务中心、纪委监察室等部门,电话为62362506、62362507、62362529,建议您直接向以上处室反映事项,医院会积极配合处理。感谢网友对卫生健康工作的关注与监督!
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 楼主| 发表于 2020-3-31 14:36:22 | 显示全部楼层
具体易拉宝内容如图
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 楼主| 发表于 2020-3-31 14:55:36 | 显示全部楼层
蜜娅酱 发表于 2020-3-31 14:36
具体易拉宝内容如图

看诊流程如图

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发表于 2020-3-31 15:23:32 | 显示全部楼层
苏州医疗不行,脾气都不行。都是本地人
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发表于 2020-4-1 18:23:54 | 显示全部楼层
蜡笔小新说你 发表于 2020-3-31 15:23
苏州医疗不行,脾气都不行。都是本地人

那就不要到都是本地人的苏州医疗区看病呗!投诉个医院还出来本地人外地人了,你是外地人吧?我最后是按照你的逻辑问的!
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