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[咨询投诉] [苏州市] 关于同程旅游疫情期间取消行程让客户全损事项

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发表于 2020-3-27 10:41:14 来自网站 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人嫂子19年11月18日在同程(干将路门店)旅行社订了越南芽庄游,总计金额22650元。原计划20年1月30日从无锡出发,但是1月27日收到旅行社电话,被告知航班取消不用出行,当时问到有关于退款的事情,客服明确回答会给予免费取消退款的。嫂子再三确认是不是不用自己联系航司,酒店有关取消订单事宜。客服说由他们去联系。等了差不多一个月,2020年2月二十几号客服打电话通知,说订单费用由我嫂子自己承担,还说不管你接受不接受,反正我们口头通知你这个事情。后来问旅行社索要相关扣费证明旅行社说没有,暂时拿不出!到20年3月26日旅行社发来两份扣款证明。扣款证明是电子版,连客户的名字,取消订单的日期都是错误的,明明是旅行社通知航班取消的,却在损失证明上写是由于客户本人原因取消订单。而且损失证明还写由于客户个人原因取消导致团队人数减少?当我们问旅行社为什么又是属于团队的(原订的是自由行),旅行社就说他们拿的就是团队票,那请问,旅行社不是发表了相关政策跟团游都是免费取消的吗?你确定这样的回答不是在打脸吗?难道你们同程旅行社就是这么的专业的吗!连损失证明都捏造不像吗!还有更可笑的事情,你有扣款证明,那费用明细为何没有,到目前为止连机票多少钱,酒店多少钱都不知道!那么你的扣费标准又是什么?????取自己心目中的价位吗?????

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网友,您好!请您提供您的联系方式,以便部门联系处理,谢谢。

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网友您好!旅行社事宜请向旅游局反映!

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按照国家文旅部旅游质量监督所发布的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》,涉疫旅游投诉主要有三种处理方式:一是变更旅游合同,即在行程可变更的情况下,双方协商延期至疫情解除后出行。二是解除旅游合同,旅行社应当在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者(需提供相关损失材料)。三是旅游投诉调解不成的,可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 经核实,投诉人行程总费用:21920元团费+730元保险,共计22650元。经过多次协商,目前损失费用明细:机票损失2400元/人*4=9600元,酒店损失3807元; 共计损失13407元。相应损失证明已按照要求发给投诉人,同时由于投诉人购买了保险,可再尝试通过理赔挽回更多损失。投诉人未再提出异议。
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发表于 2020-3-27 13:40:48 来自网站 | 显示全部楼层
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发表于 2020-3-27 15:42:03 来自网站 | 显示全部楼层
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发表于 2020-4-3 15:41:28 来自网站 | 显示全部楼层
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发表于 2020-4-26 10:58:06 来自网站 | 显示全部楼层
网友您好!旅行社事宜请向旅游局反映!
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发表于 2020-4-28 09:11:08 来自网站 | 显示全部楼层
按照国家文旅部旅游质量监督所发布的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》,涉疫旅游投诉主要有三种处理方式:一是变更旅游合同,即在行程可变更的情况下,双方协商延期至疫情解除后出行。二是解除旅游合同,旅行社应当在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者(需提供相关损失材料)。三是旅游投诉调解不成的,可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 经核实,投诉人行程总费用:21920元团费+730元保险,共计22650元。经过多次协商,目前损失费用明细:机票损失2400元/人*4=9600元,酒店损失3807元; 共计损失13407元。相应损失证明已按照要求发给投诉人,同时由于投诉人购买了保险,可再尝试通过理赔挽回更多损失。投诉人未再提出异议。
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 楼主| 发表于 2020-3-27 14:00:09 来自网站 | 显示全部楼层
姑苏区便民服务员 发表于 2020-3-27 13:40
网友,您好!请您提供您的联系方式,以便部门联系处理,谢谢。

感谢回复!联系方式:1586251*,陆女士。
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